Before Contact
1. 反馈前，先看清楚 2. 写反馈前的三件事 3. 把话想清楚再说 4. 准备好了，再敲键盘
手机型号：iPhone 14 Pro，系统iOS 16.3。3月12日22:00，联系页加载白屏，问题截图已附，网络正常。
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Follow Up
1. 线索到合同的72小时 2. 一张工单的流转 3. 退件拆包请先消毒 4. 下午四点截单前排 5. 品控签字才算完成 6. 白板上的三色反馈 7. 转机在第六通电话 8. 最后一关是质检台
把客户常问的30个问题，分门别类存进知识库。每周五排查一次死链接，更新三条最新问答。遇投诉，2小时内必回。
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1. 别信陌生来电 2. 密码别设太简单 3. 扫码前再三确认 4. 陌生链接别点开
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